1. Generalidades

Todas las recargas son finales y no reembolsables, salvo en los casos excepcionales establecidos en esta política.

Al realizar una recarga de dinero virtual en Erons MU, el usuario acepta esta política de cancelación y reembolso.

El dinero virtual adquirido no tiene valor monetario fuera del juego y solo puede ser utilizado dentro del entorno de Erons MU para adquirir bienes o servicios virtuales específicos.

2. Política de Cancelación

• • Una vez que el usuario confirma la transacción de recarga, esta no puede ser cancelada.

• • Asegúrate de verificar cuidadosamente los detalles de la compra antes de confirmar, incluyendo la cantidad de dinero virtual que deseas adquirir y el método de pago seleccionado.

3. Política de Reembolso

• • No se realizan reembolsos por:
    
    • • Cambios de opinión del usuario.
    • • Errores cometidos por el usuario al realizar la recarga (como seleccionar la cantidad incorrecta).
    • • Suspensión o cierre de la cuenta por violaciones a los términos y condiciones del juego.

• • Casos excepcionales de reembolso:
    
    • • Si se detecta un error técnico en el sistema de recarga que resulte en un cobro duplicado o incorrecto.
    • • Si la recarga no se acredita en la cuenta del usuario dentro de las 48 horas posteriores al pago, y el usuario proporciona comprobantes válidos de la transacción.

• • En los casos mencionados, el usuario deberá enviar una solicitud de reembolso al correo [email protected], incluyendo:
    
    • • Nombre de la cuenta del juego.
    • • Correo electrónico asociado.
    • • Fecha y hora de la transacción.
    • • Comprobante del pago realizado.

4. Procedimiento de Reembolso

• • Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la fecha de recepción de la solicitud completa.

• • Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago que el utilizado en la transacción original.

• • Cualquier comisión bancaria o costo adicional asociado al reembolso será asumido por el usuario, salvo que el error sea atribuible a Erons MU.

5. Política sobre Bienes Virtuales

• • El dinero virtual y los bienes adquiridos con este dentro del juego son intransferibles y no tienen valor fuera del entorno de Erons MU.

• • Cualquier intento de intercambio o venta de bienes virtuales por dinero real u otros bienes será considerado una violación de los términos del servicio y podrá llevar a la suspensión o cierre de la cuenta.

6. Reembolsos Relacionados con Errores del Juego

• • Si un error del sistema o bug afecta directamente el dinero virtual o bienes adquiridos en el juego, el usuario deberá informar al equipo de soporte en un plazo no mayor a 7 días.

• • Erons MU se compromete a investigar y, de ser necesario, restituir el dinero virtual o bienes afectados. Sin embargo, no se realizarán reembolsos monetarios en estos casos.

7. Casos de Fuerza Mayor

• • En caso de interrupciones del servicio debido a mantenimiento, fallos del servidor, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor, Erons MU no se responsabiliza por la pérdida de acceso temporal al dinero virtual o bienes del usuario.

• • Se realizarán los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio lo antes posible.

8. Política sobre Fraude

• • Cualquier intento de fraude, uso de métodos de pago no autorizados o manipulación del sistema de recargas resultará en la cancelación de la transacción y la suspensión permanente de la cuenta del usuario.

• • Erons MU se reserva el derecho de colaborar con las autoridades en caso de detectar actividades ilícitas.

9. Información sobre Moneda y Tasa de Cambio

• • Las recargas en monedas distintas al USD (dolar estadounidense) estarán sujetas a las tasas de cambio actuales determinadas por el proveedor de pagos.

• • Erons MU no se responsabiliza por variaciones en dichas tasas ni por comisiones adicionales cobradas por bancos o plataformas de pago.

10. Políticas para Menores de Edad

• • Si el usuario es menor de edad, la compra de dinero virtual debe ser realizada con la autorización de un padre o tutor.

• • Erons MU no se responsabiliza por transacciones realizadas por menores de edad sin el consentimiento adecuado.

11. Tiempo Límite para Solicitudes de Reembolso

• • Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 14 días posteriores a la transacción original. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

12. Declaración sobre Cambios en los Precios o el Sistema de Dinero Virtual

• • Los precios del dinero virtual y de los bienes dentro del juego están sujetos a cambios sin previo aviso.

• • Estos cambios no afectarán las recargas ya realizadas ni los bienes virtuales adquiridos antes de su implementación.

• • Erons MU se reserva el derecho de ajustar la economía del juego para garantizar un entorno equilibrado y justo para todos los usuarios.

13. Modificaciones a esta Política

• • Erons MU se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

• • Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web oficial y entrará en vigor inmediatamente.

• • Al continuar utilizando nuestros servicios después de una actualización, el usuario acepta los términos revisados.

14. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestro soporte oficial en [email protected].

15. Descargar

También puedes descargar nuestra Política de Cancelación y Reembolso como un PDF.