Política de Cancelación y Reembolso

1. Generalidades

Todas las recargas son finales y no reembolsables, salvo en los casos excepcionales establecidos en esta política.

Al realizar una recarga de dinero virtual en Erons MU, el usuario acepta esta política de cancelación y reembolso.

El dinero virtual adquirido no tiene valor monetario fuera del juego y solo puede ser utilizado dentro del entorno de Erons MU para adquirir bienes o servicios virtuales específicos.

2. Política de Cancelación

Una vez que el usuario confirma la transacción de recarga, esta no puede ser cancelada.
Asegúrate de verificar cuidadosamente los detalles de la compra antes de confirmar, incluyendo la cantidad de dinero virtual que deseas adquirir y el método de pago seleccionado.

3. Política de Reembolso

No se realizan reembolsos por:
- Cambios de opinión del usuario.
- Errores cometidos por el usuario al realizar la recarga (como seleccionar la cantidad incorrecta).
- Suspensión o cierre de la cuenta por violaciones a los términos y condiciones del juego.
Casos excepcionales de reembolso:
- Si se detecta un error técnico en el sistema de recarga que resulte en un cobro duplicado o incorrecto.
- Si la recarga no se acredita en la cuenta del usuario dentro de las 48 horas posteriores al pago, y el usuario proporciona comprobantes válidos de la transacción.
En los casos mencionados, el usuario deberá enviar una solicitud de reembolso al correo [email protected], incluyendo:
- Nombre de la cuenta del juego.
- Correo electrónico asociado.
- Fecha y hora de la transacción.
- Comprobante del pago realizado.

4. Procedimiento de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la fecha de recepción de la solicitud completa.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago que el utilizado en la transacción original.
Cualquier comisión bancaria o costo adicional asociado al reembolso será asumido por el usuario, salvo que el error sea atribuible a Erons MU.

5. Política sobre Bienes Virtuales

El dinero virtual y los bienes adquiridos con este dentro del juego son intransferibles y no tienen valor fuera del entorno de Erons MU.
Cualquier intento de intercambio o venta de bienes virtuales por dinero real u otros bienes será considerado una violación de los términos del servicio y podrá llevar a la suspensión o cierre de la cuenta.

6. Reembolsos Relacionados con Errores del Juego

Si un error del sistema o bug afecta directamente el dinero virtual o bienes adquiridos en el juego, el usuario deberá informar al equipo de soporte en un plazo no mayor a 7 días.
Erons MU se compromete a investigar y, de ser necesario, restituir el dinero virtual o bienes afectados. Sin embargo, no se realizarán reembolsos monetarios en estos casos.

7. Casos de Fuerza Mayor

En caso de interrupciones del servicio debido a mantenimiento, fallos del servidor, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor, Erons MU no se responsabiliza por la pérdida de acceso temporal al dinero virtual o bienes del usuario.
Se realizarán los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio lo antes posible.

8. Política sobre Fraude

Cualquier intento de fraude, uso de métodos de pago no autorizados o manipulación del sistema de recargas resultará en la cancelación de la transacción y la suspensión permanente de la cuenta del usuario.
Erons MU se reserva el derecho de colaborar con las autoridades en caso de detectar actividades ilícitas.

9. Información sobre Moneda y Tasa de Cambio

Las recargas en monedas distintas al USD (dolar estadounidense) estarán sujetas a las tasas de cambio actuales determinadas por el proveedor de pagos.
Erons MU no se responsabiliza por variaciones en dichas tasas ni por comisiones adicionales cobradas por bancos o plataformas de pago.

10. Políticas para Menores de Edad

Si el usuario es menor de edad, la compra de dinero virtual debe ser realizada con la autorización de un padre o tutor.
Erons MU no se responsabiliza por transacciones realizadas por menores de edad sin el consentimiento adecuado.

11. Tiempo Límite para Solicitudes de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 14 días posteriores a la transacción original. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

12. Declaración sobre Cambios en los Precios o el Sistema de Dinero Virtual

Los precios del dinero virtual y de los bienes dentro del juego están sujetos a cambios sin previo aviso.
Estos cambios no afectarán las recargas ya realizadas ni los bienes virtuales adquiridos antes de su implementación.
Erons MU se reserva el derecho de ajustar la economía del juego para garantizar un entorno equilibrado y justo para todos los usuarios.

13. Modificaciones a esta Política

Erons MU se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web oficial y entrará en vigor inmediatamente.
Al continuar utilizando nuestros servicios después de una actualización, el usuario acepta los términos revisados.